循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳麒聰在接受記者采訪時表示，“傳統(tǒng)的金融業(yè)銷售模式仍面臨諸多痛點。這也意味著在金融行業(yè)這條賽道上，通過深入行業(yè)銷售場景，結合自然語言理解，以及語音識別、語氣識別、聲紋識別和推薦系統(tǒng)，銷售科技助力金融客戶以AI重塑溝通，未來，以銷售科技賦能金融行業(yè)的客戶經(jīng)營數(shù)字化方面將大有可為。”

在實際的銷售場景中，金融機構面臨幾大痛點：首先，過去企業(yè)只能根據(jù)粗放式的指標，如通時、通次、對話輪次等進行銷售管理。對于溝通過程，即銷售人員在溝通中具體說了什么、有沒有完成產(chǎn)品介紹等關鍵流程，團隊管理者很難精細化地了解人員執(zhí)行情況。其次，銷售顧問人員的專業(yè)服務能力很大一部分體現(xiàn)在對客戶需求的挖掘能力和對產(chǎn)品的熟悉程度上，金融產(chǎn)品條款內(nèi)容多、復雜度較高，在介紹產(chǎn)品特性時任何差錯和解答不及時，都可能讓客戶質(zhì)疑顧問人員的專業(yè)性。再次，已經(jīng)服務過的客戶以及在過去的營銷活動中積累的存量客戶非常多，在與潛在客戶進行交流的時候，面臨的一個關鍵問題是對客戶的認知不夠。最后，人與人溝通時談的內(nèi)容是高度個性化的，表達方式也是復雜多樣的，并且金融產(chǎn)品銷售的業(yè)務流程、邏輯是復雜的，傳統(tǒng)的機器質(zhì)檢無法對包含多通對話、復雜邏輯和場景的質(zhì)檢項進行查找。

“針對金融行業(yè)面臨的銷售場景痛點，利用銷售賦能技術量身定制的銀行、證券及保險行業(yè)解決方案，圍繞賦能一線業(yè)務人員、賦能銷售管理、客戶洞察三個方面，通過打開溝通過程的黑盒，賦能金融行業(yè)一線銷售人員，在顯著提升銷售成效的同時，降低運營成本?！毖h(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO揭發(fā)表示。

中國居民財富管理意識和行為的快速提升，也讓銀行和證券都在經(jīng)歷財富管理業(yè)務的高速增長。陳麒聰表示，高附加值產(chǎn)品的線上和線下銷售，離不開人與人的直接溝通，針對銀行、證券行業(yè)的銷售場景痛點，借助AI系統(tǒng)為理財顧問和客服顧問提供了實時輔助，快速提升一線人員的專業(yè)性，能夠使客戶的拉新、提升、經(jīng)營變得更有效率。針對保險行業(yè)銷售特點提供的解決方案，可實現(xiàn)保險銷售過程精細化管理，提升一線銷售員的產(chǎn)能；同時，借助新一代合規(guī)質(zhì)檢系統(tǒng)，降低保險銷售合規(guī)風險。

銷售科技在實際中效果如何？揭發(fā)介紹，銷售科技在服務遠程銀行場景，助力客服團隊從0到1實現(xiàn)“服轉銷”業(yè)務轉型，使得員工技能快速提升；在銀行網(wǎng)點雙錄場景，實現(xiàn)AI智能化升級，節(jié)省一半用時，提升兩倍合規(guī)性；在保險網(wǎng)電銷場景，幫助各層級管理者千人千面地追蹤銷售策略執(zhí)行情況，提升人均產(chǎn)能。