十二月初，一個(gè)工作日的早上，CEO 陳麒聰突然往公司業(yè)務(wù)群里丟了幾段話，大意是說：公司現(xiàn)在貢獻(xiàn)最多營(yíng)收的產(chǎn)品，初期也面臨難融入客戶工作流程的問題，花了幾個(gè)月、與客戶一起經(jīng)過上百次迭代，才讓早期客戶用起來越來越順手，很多很多產(chǎn)品功能都是在這個(gè)過程中，被客戶倒逼出來的?，F(xiàn)在，我們不僅拿下了金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域多家頭部企業(yè)的商業(yè)訂單，包括眾安保險(xiǎn)、新東方在線、58同城等，而且在不斷改進(jìn)產(chǎn)品的過程中，也可以為新的客戶提供一些改進(jìn)工作流程的建議了。我們的新業(yè)務(wù)，也會(huì)經(jīng)歷同樣的過程，所以大家別太著急。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，那些容易被標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，早就標(biāo)準(zhǔn)化了。每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開拓都是不容易的。
按照“創(chuàng)新采用曲線”，一項(xiàng)新業(yè)務(wù)走向成熟、可規(guī)模化復(fù)制之前，最重要的事情，就是找到那些愿意積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新、且能夠忍受你的產(chǎn)品不足的合作伙伴，摸透客戶的需求，讓客戶倒逼你的產(chǎn)品開發(fā)。所以陳麒聰每次從客戶那里回來，獲得了新的、一手的、一線的“信息輸入”之后，總掩飾不住內(nèi)心的興奮。他知道新的業(yè)務(wù)開拓又向前邁出了踏實(shí)的一步。
但是，對(duì)于 toB 的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品而言，這個(gè)階段可能長(zhǎng)達(dá)半年、一年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。伴隨在其中的，有創(chuàng)造的喜悅，也有失落、反復(fù)、痛苦和停滯。所以，需要時(shí)不時(shí)提醒和鼓勵(lì)大家，回到創(chuàng)業(yè)的常識(shí)中來，在不同階段做最重要的事情。新業(yè)務(wù)的從 0 到 1，要把更多時(shí)間花在跟早期客戶交談，獲得更多一手的、一線的信息輸入上面，才能實(shí)現(xiàn)真正的“落地扎根”。“創(chuàng)業(yè)者的日常就是這么簡(jiǎn)單，往往樸實(shí)無華，但不枯燥?！?/span>這幾年，企業(yè)服務(wù)是個(gè)熱門賽道，做 AI 企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司也很多，但是真正能夠掌握原創(chuàng)的、行業(yè)領(lǐng)先的底層算法模型的公司，依然很少。從年初的 Transformer-XL 模型到年中的 XLNet 模型，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟博士作為第一作者的幾項(xiàng)重要研究成果，不僅被人工智能頂級(jí)會(huì)議 NeurIPS 2019 接收為 Oral 論文，引用量排名第一，而且被權(quán)威的中國(guó)人工智能學(xué)會(huì) CAAI《2019 人工智能發(fā)展報(bào)告》稱為“BERT 之后的重要進(jìn)展”。
正是依托于在底層算法模型上的突破，循環(huán)智能的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)才具備了不斷跨越鴻溝，為客戶帶來業(yè)務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)。
回顧 2019 年，循環(huán)智能的主營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)落地和扎根。面向呼叫中心的智能機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)、標(biāo)注工廠和畫像系統(tǒng)，以及專注電話錄音的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）服務(wù)，獲得了金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等不同領(lǐng)域頭部企業(yè)的廣泛認(rèn)可。據(jù) COO 揭發(fā)透露，客戶的金額續(xù)約率超過 120%。而針對(duì)銷售效率提升的產(chǎn)品——線索分配和產(chǎn)品推薦，已經(jīng)在多家教育、金融頭部客戶得到了實(shí)質(zhì)性的效果驗(yàn)證，正處在產(chǎn)品打磨和完善階段。在金融領(lǐng)域的貸后資產(chǎn)管理行業(yè)，循環(huán)智能拿下了行業(yè)頭部公司、上市公司的商業(yè)訂單和續(xù)約訂單，合作伙伴包括玖富集團(tuán)、你我貸、人人貸、CBC、華道數(shù)據(jù)等十余家坐席數(shù)量超過 1000 人的企業(yè)；在金融領(lǐng)域的保險(xiǎn)行業(yè)，循環(huán)智能簽約了中信保誠(chéng)和眾安保險(xiǎn)。他們使用循環(huán)智能的智能機(jī)器質(zhì)檢和 ASR 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，大幅提升了貸后資產(chǎn)管理和客服的合規(guī)性。在教育領(lǐng)域，循環(huán)智能也與多家行業(yè)頭部公司、上市公司簽訂了商業(yè)訂單，合作伙伴包括VIPKID、新東方在線、尚德教育、輕輕家教、作業(yè)幫等。他們使用循環(huán)智能的智能機(jī)器質(zhì)檢、ASR 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、客戶心聲分析以及畫像系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化的銷售和客服執(zhí)行力監(jiān)督、客戶流失分析以及銷售水平分析，最終提升了服務(wù)能力。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，循環(huán)智能與58同城、獵聘、百姓網(wǎng)等公司達(dá)成合作，通過原創(chuàng)的、領(lǐng)先的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，幫助客戶跨越從對(duì)話數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)價(jià)值的鴻溝，提升了客戶轉(zhuǎn)化。未來，循環(huán)智能將會(huì)幫助更多企業(yè)跨越從對(duì)話數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)價(jià)值的鴻溝，尤其是那些有中大型電銷或者客服中心，通過大量溝通來做營(yíng)銷和客服的企業(yè)。
下面，我們回顧循環(huán)智能過去一年的“高光時(shí)刻”：在人工智能頂會(huì) NeurIPS 2019 發(fā)表 Oral 演講
加拿大溫哥華，人工智能領(lǐng)域的頂級(jí)會(huì)議 NeurIPS 2019 正在進(jìn)行。從所有 36 組 Oral 演講者所在的機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)來看，以 Google、微軟、斯坦福大學(xué)、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、MIT等為代表的美國(guó)公司和大學(xué)仍然遙遙領(lǐng)先，循環(huán)智能（Recurrent AI）是其中唯一一家來自中國(guó)的機(jī)構(gòu)。確定了品牌名稱“循環(huán)智能”，并公布 A 輪融資
2019年09月26日，北京——循環(huán)智能（Recurrent AI）宣布完成由真格基金領(lǐng)投，金沙江創(chuàng)投、靖亞資本和華山資本跟投的A輪融資。循環(huán)智能此前獲得金沙江創(chuàng)投、靖亞資本和華山資本的 PreA 輪融資，半年融資總額達(dá)千萬美元。此次融資將主要用于人才引進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展。
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在世界人工智能大會(huì)（WAIC）上，入選 AI 青年科學(xué)家“A班計(jì)劃”
在2019世界人工智能大會(huì)上，由AI青年科學(xué)家聯(lián)盟·梧桐匯發(fā)起的“A班計(jì)劃”浮出水面。當(dāng)天舉行的“創(chuàng)新動(dòng)能智匯傳承”AI青年科學(xué)家高端會(huì)議上，首批“A班生”正式出爐。循環(huán)智能（Recurrent AI）聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟博士入選“A班計(jì)劃”，其發(fā)明的算法曾在 30 余項(xiàng)人工智能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)取得 state-of-the-art。
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2019 年 9 月，北京。人工智能創(chuàng)業(yè)公司循環(huán)智能（Recurrent AI）宣布入選微軟加速器2019秋季班，成為微軟加速器校友企業(yè)。校友企業(yè)將獲得微軟提供的企業(yè)全生命周期創(chuàng)業(yè)服務(wù)，包括來自思想領(lǐng)袖、行業(yè)專家及技術(shù)專家組成的導(dǎo)師團(tuán)的指導(dǎo)，以及在市場(chǎng)推廣、銷售和客戶對(duì)接等方面的資源支持。
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陳麒聰、張宇韜入選《2019 胡潤(rùn) Under30s 創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖》
最近，胡潤(rùn)百富公布了《2019 胡潤(rùn) Under30s 創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖》榜單，也就是中國(guó) 30 歲以下的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖榜。我們?cè)谄渲邪l(fā)現(xiàn)了兩個(gè)熟悉的名字：循環(huán)智能（Recurrent AI）聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO 陳麒聰和聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 張宇韜。
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拿下教育標(biāo)桿客戶“新東方在線”的商業(yè)訂單
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生大量與客戶的原始對(duì)話數(shù)據(jù)，但這些原始數(shù)據(jù)難以利用。新東方在線引入循環(huán)智能（Recurrent AI）提供的智能對(duì)話分析技術(shù)，在客戶心聲分析和客服質(zhì)量檢驗(yàn)方面，大幅提升了生產(chǎn)力。
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楊植麟聯(lián)合 Google、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)發(fā)表 XLNet 模型：18 個(gè)任務(wù)集取得最優(yōu)結(jié)果
6 月，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟與 Google Brain、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)聯(lián)合提出的 XLNet，在 20 個(gè)任務(wù)上超過 BERT，并在 18 個(gè)任務(wù)上取得當(dāng)前最佳效果的表現(xiàn)。楊植麟師從蘋果 AI 負(fù)責(zé)人 Ruslan Salakhutdinov，并曾經(jīng)效力于谷歌大腦研究院和 Facebook 人工智能研究院，與Yann LeCun、Yoshua Bengio 等圖靈獎(jiǎng)得主合作發(fā)表論文。他博士四年期間的研究曾在 30 多個(gè)數(shù)據(jù)集上取得歷史最好結(jié)果 (state-of-the-art)，包括自然語(yǔ)言推理、問答、文本分類、半監(jiān)督學(xué)習(xí)、文檔排序等，產(chǎn)生了較廣泛的影響力。
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楊植麟連續(xù)入選機(jī)器學(xué)習(xí)和NLP領(lǐng)域論文一作全球排行榜，全球僅三人
2019 年伊始，劍橋大學(xué)人工智能研究員Marek Rei更新了2018年機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域的論文發(fā)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，覆蓋了機(jī)器學(xué)習(xí)和語(yǔ)言技術(shù)領(lǐng)域最知名和最高級(jí)別的會(huì)議和期刊：ACL、EMNLP、NAACL、EACL、COLING、TACL、CL、CoNLL、NeurIPS、ICML、ICLR 和AAAI。循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟連續(xù)入選2017、2018年度一作全球排行榜，全球僅有三名學(xué)者兩年皆入選。
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楊植麟聯(lián)合 Google、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)發(fā)表 Transformer-XL 模型
1月，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟與 Google Brain、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)聯(lián)合發(fā)表了新論文《Transformer-XL：超越固定長(zhǎng)度上下文的注意力語(yǔ)言模型》。Transformer-XL 在全部 5 個(gè)語(yǔ)言建模數(shù)據(jù)集上實(shí)現(xiàn)了目前優(yōu)的結(jié)果，且該模型在推理階段速度更快，比之前最先進(jìn)的 Transformer 架構(gòu)快 300 到 1800 倍。
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? THE END
循環(huán)智能的主產(chǎn)品是基于對(duì)話數(shù)據(jù)的 AI 銷售中臺(tái)，針對(duì)銷售和客服場(chǎng)景，提供三大核心模塊：線索成單預(yù)測(cè)、客戶心聲分析和智能質(zhì)檢。掃二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文申請(qǐng)免費(fèi)試用。↓↓↓
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