房地產(chǎn)售樓處如何借助ChatGPT技術(shù)來盤客？

2023-02-22
公司動態(tài)

房產(chǎn)營銷中，有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)叫“盤客”，那什么是案場“盤客”呢？我們先來問一問 ChatGPT：

我們看到ChatGPT迅速給了我們答案，但對于我們在房產(chǎn)行業(yè)從事營銷的人來說，這些答案和信息就顯得比較“泛”了，ChatGPT似乎將案場的“盤客”和“獲客”概念混淆了。

其實(shí)“盤客”是房地產(chǎn)售樓處（案場）銷售的重要環(huán)節(jié)之一，特指復(fù)盤一線置業(yè)顧問與客戶溝通的全過程，這也是提升案場轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。

一線置業(yè)顧問會通過銷講說辭、展示物料、價(jià)值推廣等對來訪客戶的購房資質(zhì)、資金狀況、購房動機(jī)、產(chǎn)品認(rèn)同、價(jià)格認(rèn)同、決策狀況等進(jìn)行細(xì)致地了解，精準(zhǔn)觸動客戶內(nèi)心，從而有策略地促成交易。因此，溝通質(zhì)量的好壞，直接影響著客戶成交的結(jié)果?！氨P客”的目的就是為了提升溝通質(zhì)量，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。

在客戶接待過程中，一線置業(yè)顧問能否有效地探索出客戶意向的關(guān)鍵信息和購買實(shí)力至關(guān)重要，首訪質(zhì)量也直接影響著客戶復(fù)訪率。然而，一線置業(yè)顧問的溝通能力參差不齊，銷冠和非銷冠之間的差別巨大。ChatGPT如何能夠賦能一線置業(yè)顧問呢？

基于ChatGPT的盤客小助手：

給顧問靠譜的跟進(jìn)建議

ChatGPT的強(qiáng)大能力應(yīng)用到案場溝通中，就相當(dāng)于給每一位置業(yè)顧問配備了一位24小時(shí)的AI助手。通過AI助手可以總結(jié)客戶情況，回顧接待過程中的客戶疑慮、客戶意向、顧問的說辭、處理方式，也可以判斷客戶所處的銷售階段并給出詳細(xì)的跟進(jìn)策略和行動建議，讓“復(fù)盤”可以隨時(shí)隨地，更加高效和便捷。

傳統(tǒng)的“盤客”過程是在一天工作結(jié)束后，銷售主管召集案場顧問統(tǒng)一進(jìn)行復(fù)盤會，顧問們通過回憶還原每一位客戶的接待過程，并手工填寫“盤客表”，銷售主管和顧問們一起探討客戶的下一步跟進(jìn)策略。

有了 AI 助手后，“盤客”不再只靠回憶。一線置業(yè)顧問可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上進(jìn)行“盤客”，甚至獲得關(guān)于跟進(jìn)策略的指導(dǎo)建議，更好地推進(jìn)交易進(jìn)程。從此，盤客不僅僅是在固定時(shí)間集中人員開會才能進(jìn)行的一項(xiàng)活動。

案場銷售的數(shù)字化：

從打開溝通黑盒開始

循環(huán)智能案場“盤客”AI助手是由大量一線置業(yè)顧問與客戶的真實(shí)溝通數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成，內(nèi)嵌在循環(huán)智能會話分析洞察Insight系統(tǒng)中，案場顧問可通過小程序隨時(shí)隨地登陸使用。

會話分析洞察Insight系統(tǒng)通過一線顧問佩戴的智能工牌合規(guī)地收集海量溝通數(shù)據(jù)，并從溝通數(shù)據(jù)中快速分析語義生成客戶畫像，包括客戶基礎(chǔ)畫像、需求畫像、客戶心聲（包括正向評價(jià)、負(fù)向評價(jià)、個(gè)人偏好、決策因素）等，一線顧問可以結(jié)合客戶畫像，在AI助手的幫助下更好地傾聽客戶的需求并提供專業(yè)的建議，協(xié)助客戶做出購買決策。

另一方面，對房地產(chǎn)開發(fā)商而言，一個(gè)樓盤的黃金周期是由案場的轉(zhuǎn)化效率決定的。要提高案場銷售轉(zhuǎn)化效率，就需要更好地賦能一線置業(yè)顧問、精準(zhǔn)洞察客戶心聲、全面了解銷售過程。

以往，在房地產(chǎn)售樓中心（案場），置業(yè)顧問接待來訪客戶、與客戶溝通交流的過程是個(gè)“黑盒”。案場主管無法了解客戶到訪時(shí)置業(yè)顧問的接待質(zhì)量：包括是否有效傳遞了產(chǎn)品的核心價(jià)值給客戶，是否解答了客戶心中的疑問，是否為了成交而做了過度承諾等等，也包括客戶提出了哪些問題，對產(chǎn)品、物業(yè)、環(huán)境等方面的反饋如何，影響決策的各種顧慮等等。

借助循環(huán)智能的“智能工牌+會話分析洞察Insight系統(tǒng)”解決方案和領(lǐng)先的AI語義分析技術(shù)，房產(chǎn)行業(yè)客戶可以打開溝通過程的黑盒，掌握置業(yè)顧問在與客戶溝通過程中對關(guān)鍵銷講要點(diǎn)的執(zhí)行情況，了解不同案場團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的執(zhí)行率和優(yōu)劣勢，為精細(xì)化銷售管理提供“抓手”。數(shù)字化管理升級之前，管理人員只能通過結(jié)果知道不同員工或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有較大差異，采取事后的復(fù)盤會和培訓(xùn)會提高銷售軟實(shí)力，而現(xiàn)在一線管理者和置業(yè)顧問可隨時(shí)隨地查詢每一次客戶溝通的詳細(xì)狀況，及時(shí)得到提升建議，幫助他們快速學(xué)習(xí)銷冠的溝通策略和技巧的同時(shí)，提升接待質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。

像文章開篇所提到的，房地產(chǎn)客戶如何才能真正使用ChatGPT技術(shù)賦能一線業(yè)務(wù)？當(dāng)然，使用公海數(shù)據(jù)訓(xùn)練的ChatGPT暫時(shí)還無法滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，落地第一步可以從案場銷售的數(shù)字化開始，打開溝通黑盒，從溝通實(shí)踐中精準(zhǔn)洞察客戶心聲、全面了解銷售過程、向績優(yōu)銷售和最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)，從而真正地賦能一線置業(yè)顧問。AI盤客小助手將成為房地產(chǎn)案場銷售智能化時(shí)代的標(biāo)志性應(yīng)用之一。不過，企業(yè)只有打好了數(shù)字化的基礎(chǔ)，才能更快邁入更值得期待的智能化時(shí)代。

點(diǎn)擊這里，與循環(huán)智能的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專家共同探討如何實(shí)現(xiàn)案場銷售的數(shù)字化

循環(huán)智能

AI賦能每一次溝通

循環(huán)智能（Recurrent AI）是一家AI企業(yè)服務(wù)公司，專注于銷售科技（SalesTech）領(lǐng)域。循環(huán)智能服務(wù)的客戶主要在金融、房地產(chǎn)、汽車、教育培訓(xùn)、B2B企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業(yè)務(wù)人員和客戶洞察，讓企業(yè)與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內(nèi)應(yīng)用領(lǐng)先的Al+銷售科技公司，循環(huán)智能為企業(yè)提供從全渠道溝通數(shù)據(jù)采集到錄音轉(zhuǎn)寫、內(nèi)容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實(shí)時(shí)輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內(nèi)容”的端到端服務(wù)助力企業(yè)客戶成功。

行業(yè)之選，有跡可循

■ 日均賦能近百萬一線業(yè)務(wù)人員

■ 日均分析處理超1億次對話

■ 累計(jì)生產(chǎn)10000+各行業(yè)業(yè)務(wù)流程AI數(shù)據(jù)模型