小贏科技簽約循環(huán)智能，AI助力質(zhì)檢效率提升

2023-02-22
公司動態(tài)

近日，中國知名的持牌金融科技公司——小贏科技經(jīng)過對多家供應(yīng)商的技術(shù)能力、產(chǎn)品能力和專業(yè)服務(wù)能力的詳細分析對比，以及實際真實業(yè)務(wù)場景的POC驗證，最終選擇了深耕金融行業(yè)的AI企業(yè)服務(wù)公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）。借助循環(huán)智能的新一代AI質(zhì)檢系統(tǒng)，小贏科技將大幅提升質(zhì)檢的檢出率和準確性，降低合規(guī)風險，并且更好地保障服務(wù)的規(guī)范性和客戶體驗。

AI語義質(zhì)檢

保障更高的檢出率和準確率

隨著語音識別、自然語言處理、機器學習等AI技術(shù)的成熟，越來越多的企業(yè)開始將AI能力應(yīng)用在語音質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程中，在AI語音和語義技術(shù)的幫助下，僅需少量質(zhì)檢人員即可覆蓋每日產(chǎn)生的大量溝通數(shù)據(jù)的質(zhì)檢需求。小贏科技部署AI語義質(zhì)檢之后，可大幅提升質(zhì)檢效率，降低合規(guī)風險，解決原來人工抽檢無法覆蓋100%的溝通錄音、以及傳統(tǒng)關(guān)鍵詞和正則機器質(zhì)檢方案檢出率無法滿足業(yè)務(wù)需求的難題。

具體來看，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要涉及到對語音的轉(zhuǎn)寫和語義的分析，底層核心技術(shù)主要包括ASR語音識別（以及說話人分離、語音降噪等）和NLP語義理解兩大類。循環(huán)智能擁有專業(yè)AI建模團隊，自研完整的底層核心技術(shù)，提供端到端業(yè)務(wù)相關(guān)的AI能力優(yōu)化。其中語音識別ASR模型采用了業(yè)界領(lǐng)先的完全端到端底層算法模型 Transformer-XL，支持靈活高效地優(yōu)化企業(yè)專業(yè)用語和熱詞，可快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化；語義理解NLP模型基于原創(chuàng)的大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型 XLNet，可以識別超長上下文的語義，保障更高的檢出率。

可靈活配置的流程質(zhì)檢

助力SOP流程規(guī)范性提升

流程質(zhì)檢是循環(huán)智能的智能質(zhì)檢產(chǎn)品Compliance提供的一種以業(yè)務(wù)人員更容易理解的方式，靈活配置各種復(fù)雜場景質(zhì)檢規(guī)則的創(chuàng)新方案。流程質(zhì)檢可用于售前、售中、售后中一線人員的話術(shù)質(zhì)檢、業(yè)務(wù)流程（SOP）執(zhí)行情況質(zhì)檢，也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，按照特定場景配置的不同質(zhì)檢規(guī)則。

流程質(zhì)檢的一大亮點是可靈活配置。在設(shè)置“前置條件”和“質(zhì)檢要求”時，不僅可以組合多個“標簽（語義點）”，便捷地設(shè)置不同“標簽（語義點）”之間的邏輯關(guān)系（與或非），而且支持對“標簽（語義點）出現(xiàn)的位置、出現(xiàn)的次數(shù)、參照點進行靈活的設(shè)置，滿足各種不同的質(zhì)檢場景需求。流程質(zhì)檢的另一個亮點是，讓負責質(zhì)檢業(yè)務(wù)的人員更容易理解和使用，企業(yè)無需依靠會寫代碼的專門技術(shù)人員，業(yè)務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)后，就可以自行實現(xiàn)各種復(fù)雜邏輯和場景下的質(zhì)檢項配置。

借助流程質(zhì)檢功能，小贏科技可以更好地追蹤客服、貸后管理等業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，提升標準業(yè)務(wù)流程SOP的執(zhí)行力，提升服務(wù)規(guī)范性，進一步降低合規(guī)風險，保障更好的客戶體驗。

小贏科技

/ 普惠實踐者 /

深圳市小贏科技有限責任公司（簡稱：小贏科技）是一家致力于構(gòu)建全新的金融服務(wù)生態(tài)體系，以互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以用戶至上、敬畏風險、創(chuàng)新共享為核心理念的金融科技公司，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù) 。小贏科技集團旗下?lián)碛行≮A卡貸、小贏理財?shù)缺姸嗥放?。小贏科技成立于2014年3月，是中國知名的金融科技公司，于2018年9月在美國紐交所掛牌上市，并于2021年5月獲批全國互聯(lián)網(wǎng)小額貸款牌照，是中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會理事會員、深圳市小額貸款行業(yè)協(xié)會會員。

循環(huán)智能

/ AI賦能每一次溝通 /

循環(huán)智能是一家AI企業(yè)服務(wù)公司，專注于銷售科技領(lǐng)域。循環(huán)智能服務(wù)的客戶主要在金融、房地產(chǎn)、汽車、泛互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業(yè)務(wù)人員和客戶洞察，讓企業(yè)與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內(nèi)應(yīng)用領(lǐng)先的Al+銷售科技公司，循環(huán)智能為企業(yè)提供從全渠道溝通數(shù)據(jù)采集到錄音轉(zhuǎn)寫、內(nèi)容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內(nèi)容”的專業(yè)服務(wù)助力企業(yè)客戶成功。

行業(yè)之選，有跡可循

■ 日均賦能近百萬一線業(yè)務(wù)人員

■ 日均分析處理超1億次對話

■ 累計生產(chǎn)10000+各行業(yè)業(yè)務(wù)流程AI數(shù)據(jù)模型

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